Ostatnia aktualizacja: grudzień 2025

Zależy nam na tym, abyś czuła się pewnie przy każdych zakupach. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić zgodnie z poniższymi zasadami.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, prześlij nam oświadczenie drogą mailową na kontakt@novikapoznan.com przed upływem 14-dniowego terminu. W przypadku odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane płatności, z wyjątkiem kosztów dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą wybrałaś przy zakupie.

2. Rozszerzona polityka zwrotów

Niezależnie od prawa ustawowego, akceptujemy zwroty w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.

3. Warunki zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być nieużywany i nieprany, znajdować się w oryginalnym opakowaniu z wszystkimi metkami i akcesoriami oraz nie nosić śladów użytkowania, uszkodzeń ani zabrudzeń. Zwroty niespełniające tych warunków mogą zostać odrzucone.

4. Jak złożyć wniosek o zwrot

Wyślij wiadomość na kontakt@novikapoznan.com, podając numer zamówienia, powód zwrotu, imię i nazwisko oraz adres. W przypadku uszkodzenia dołącz zdjęcia produktu. Po weryfikacji zgłoszenia prześlemy Ci adres zwrotu. Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami.

5. Adres zwrotu

Po zaakceptowaniu zgłoszenia wyślij produkt na poniższy adres:

Consignee: Return (Liu Changxing)
3rd Floor, No.2 Freight Elevator, YTO Express Building
Building D, No.409 Suxi Avenue
Yiwu City, Jinhua City, Zhejiang Province, China
Postal Code: 322000
Mobile: 15105455455

Koszty wysyłki zwrotnej oraz ewentualne opłaty celne ponosi Klient. Standardowy koszt zwrotu wynosi ok. 75 zł. Prosimy o wybór przewoźnika z opcją śledzenia przesyłki.

6. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu poinformujemy Cię mailowo o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu. W przypadku akceptacji zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni roboczych na pierwotną metodę płatności. Koszty pierwotnej wysyłki nie podlegają zwrotowi.

7. Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z nami niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, dołączając zdjęcia. W takim przypadku koszty zwrotu pokrywamy my.

8. Anulowanie zamówienia

Możesz anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od złożenia, o ile nie zostało jeszcze wysłane. Po wysyłce anulowanie nie jest możliwe — możesz jednak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy po otrzymaniu produktu. Aby anulować: kontakt@novikapoznan.com.

9. Wymiana

Po złożeniu zamówienia nie dokonujemy zmian rozmiaru, koloru ani modelu. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru, zwróć produkt i złóż nowe zamówienie.