Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy następujące formy płatności:

• BLIK
  
• Karty płatnicze Visa i Mastercard
  
• Apple Pay / Google Pay (jeśli dostępne na urządzeniu)
  

Jak szybko odpowiadacie na wiadomości?

Nasz zespół obsługi klienta odpowiada zazwyczaj w ciągu 24 godzin.

Możesz napisać do nas na adres:

📧 kontakt@novikapoznan.com

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Ponieważ zamówienia są przygotowywane i wysyłane w ciągu 24 godzin, zmiana adresu najczęściej nie jest możliwa.

Jeśli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami jak najszybciej — jeśli paczka nie została jeszcze wysłana, postaramy się pomóc.

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Zamówienia są przetwarzane i wysyłane w ciągu 24 godzin (poniedziałek–piątek).

Po nadaniu zamówienia otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki.

Jaki jest czas dostawy?

Standardowy czas dostawy wynosi 5–10 dni roboczych od momentu wysyłki.

Czy oferujecie darmową dostawę?

Tak — zapewniamy darmową dostawę na wszystkie zamówienia.

Jaką firmą wysyłacie zamówienia?

Wysyłamy przesyłki za pośrednictwem:

• Poczty Polskiej
  

Po nadaniu przesyłki otrzymasz link Track & Trace, aby na bieżąco śledzić status paczki.

Czy moje zamówienie dotrze w jednej paczce?

W większości przypadków zamówienie dotrze w jednej paczce.

W rzadkich sytuacjach produkty mogą zostać wysłane osobno — wówczas otrzymasz osobne numery śledzenia.

Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodony produkt?

Jeśli otrzymasz uszkodzony artykuł, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od dostawy:

📧 kontakt@novikapoznan.com

Dołącz:

• numer zamówienia
  
• zdjęcie uszkodzenia
  

Pomożemy Ci jak najszybciej rozwiązać problem.

Jak długo mogę zwrócić produkt?

Możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni, pod warunkiem że:

• nie był używany,
• znajduje się w oryginalnym opakowaniu,
  
• zawiera wszystkie elementy zestawu.
  

Kto pokrywa koszty zwrotu?

Koszt odesłania produktu ponosi klient.

Standardowy koszt zwrotu wynosi 75 zł.

Jak długo trwa zwrot środków?

Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak — anulowanie jest możliwe w ciągu 24 godzin, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone lub wysłane.

Po wysyłce możesz dokonać zwrotu zgodnie z naszą Polityką Zwrotów.

Aby anulować zamówienie, wyślij wiadomość:

📧 kontakt@novikapoznan.com